Service après-vente des protections à induction
Quelle garantie légale couvre un produit défectueux ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Une garantie commerciale du fabricant peut-elle s’ajouter ?
Certains fabricants proposent une garantie commerciale, selon leurs propres conditions. Consultez les documents fournis avec le produit pour en connaître la portée et les démarches prévues. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. En cas de doute sur le régime applicable à votre achat, demandez au vendeur de préciser les options disponibles pour le produit concerné.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
Depuis l’espace client chez le marchand partenaire, ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur. Décrivez le problème de façon précise : produit touché, défaut constaté, circonstances et moment où vous l’avez remarqué. Des photos nettes du produit et du défaut peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Conservez le produit dans son état actuel et suivez les indications reçues avant toute intervention.
Si votre achat concerne un appareil et qu’il tombe en panne, signalez les symptômes au vendeur depuis la commande, sans démonter l’appareil. Les tapis de protection, couvre-plaques et accessoires de nettoyage ne sont pas des appareils : pour ceux‑ci, décrivez plutôt la déformation, l’usure anormale, la casse ou le problème constaté à l’usage, sans supposer sa cause.
Comment prévenir les problèmes et obtenir un conseil ?
Avant d’utiliser un tapis de protection, vérifiez que son usage et ses dimensions conviennent à votre plaque, puis suivez les consignes du produit et de la plaque. Un couvre-plaque se pose sur une surface éteinte et complètement froide, jamais pendant la cuisson. Pour l’entretien, attendez que la surface vitrocéramique soit froide et choisissez un produit adapté ; utilisez une éponge ou un grattoir conçu pour cette surface, conformément à ses consignes. Les recommandations varient selon le produit et son matériau : consultez sa notice avant le nettoyage.
La rédaction sélectionne et décrit les accessoires pour vous aider à choisir ; pour une question sur leur choix ou leur utilisation, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Retrouvez aussi les conseils pratiques du Carnet de l’Induction.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026