Retours et remboursements des accessoires de plaque à induction
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour s’effectuent ensuite auprès du vendeur, depuis son espace client. Les repères ci‑dessous vous aident à agir selon le type de produit concerné.
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit légal de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Informez clairement le vendeur dans ce délai, en retrouvant la commande dans votre espace client. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes données par le vendeur. Gardez la confirmation de votre demande et les éléments utiles au suivi du retour.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’une éponge ou d’un tampon ne suffit pas, à elle seule, à établir cette exclusion : celle‑ci dépend de la nature du bien et de son conditionnement. Si un accessoire d’entretien est livré scellé, vérifiez les conditions de l’offre avant de rompre le sceau. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont également concernés par une exception, si l’offre porte sur ce type de bien.
Comment préparer le produit avant de le renvoyer ?
Manipulez l’article avec le soin nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions et les caractéristiques, comme vous pourriez le faire en magasin. Pour un tapis ou un couvre-plaque, évitez toute découpe, trace d’usage, rayure ou résidu. Pour un couvre-plaque en verre, conservez si possible ses protections afin de prévenir la casse pendant le renvoi. Gardez également les éléments fournis et, si vous l’avez, l’emballage d’origine : ils facilitent le transport du produit en bon état. Le droit de rétractation ne dépend pas automatiquement de la conservation de l’emballage, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation du bien. Pour un nettoyant, gardez l’emballage et le bouchon jusqu’à ce que vous ayez vérifié les consignes du vendeur.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles légales et les modalités applicables à l’offre. Dans les conditions prévues par la loi, il peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Consultez l’état de la demande dans l’espace client et conservez les échanges liés au dossier.
Si un tapis, un couvre-plaque ou un accessoire de nettoyage présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis le service après-vente accessible dans l’espace client. Cette démarche permet d’examiner le problème plutôt que de traiter le dossier comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026